Každý eshop musí niekde sídliť aj čo sa súborov a databázy týka a musí ho poháňať nejaké „železo“ (hardvér). Na to slúži webhosting (alebo skrátene – hosting). Poskytovateľov je mnoho, ako u nás, tak u susedov a aj inde v zahraničí, no vybrať si dobre je niekedy problém.
Situácia je totiž taká, že webhostingovú firmu si môže rozbehnúť prakticky ktokoľvek, kto sa vie aspoň trošku starať o server (prípadne googliť keď nastane problém) a kadekto to tak aj robí (aké kvalitné sú potom tie služby je viacmenej jasné). Vyberať si teda hosting podľa toho čo o sebe tvrdí na svojom webe, alebo ako zapôsobí, je niekedy dosť veľké riziko.
Rozumnejší prístup je trošku pogoogliť a zistiť si reálne skúsenosti s rôznymi webhostingmi, alebo sa spýtať niekoho, kto si už viacerými prešiel a aspoň zhruba vie, čo sa kde dá očakávať. V danom tóne bude aj nasledovný prierez niekoľkými webhosintgovými poskytovateľmi, ktorými som sám prešiel – mnou v minulosti používané websupport.sk, elbiahosting.sk, a v súčasnosti wedos.cz.
Skúsenosti mám s viacerými poskytovateľmi, nie len so spomínanými tromi. Hlavne pri klientských projektoch som už mal tú česť s väčšinou slovenských webhostingových poskytovateľov, cez tie lepšie ako webglobe.sk, inet.sk, active24.sk, až po tie horšie, ktorých administrácia spočívala z veľkej časti len na emailovej komunikácii a pri príchode na ich web človek trošku cestoval v čase naspať do 90-tych rokov.
Najviac skúseností mám však s vyššie spomínanými, preto budem poväčšine vravieť práve o nich a aj ich priebežne v každej kategórii dávať do „rebríčka“. V úvode chcem ešte povedať, že všetky tri spomínané hostingy pokladám za kvalitné (v rôznych oblastiach) a vybrať si ktorýkoľvek z nich ako klasický hosting pre začínajúci eshop, je dobrá voľba.
Podľa čoho vybrať hosting pre eshop?
Každý prevádzkovateľ či majiteľ eshopu by sa mal v súvislosti s hostingom zaujímať o niekoľko najdôležitejších parametrov.
1. spoľahlivosť / dostupnosť služby
To najdôležitejšie pre každý eshop je, aby bol stále „otvorený“. Internetový predaj je závislý na tom či váš eshop funguje. Pokiaľ si vyberiete webhosting, ktorý má časté problémy a výpadky, všetko sa to premietne aj do vašich príjmov. Hlavne v prostredí, kde konkurencia je od vás vzdialená len pár kliknutí.
Nedostupnosť eshopu čo i len pár minút v priebehu dňa, vás nemusí stáť len pár objednávok, ale rovno pár klientov – pokiaľ namiesto u vás nakúpia u konkurencie a vybudujú si s ňou vzťah (ktorý by si inak vybudovali s vami), možno ste prišli o ďaleko viac ako pár eur za jednu objednávku. Menšia škoda sa udeje v noci, aj keď v zavedených eshopoch s dostatočnou návštevnosťou nie je nič výnimočné ani pár objednávok po polnoci či nadránom.
Asi najlepšie skúsenosti mám čo sa dostupnosti a spoľahlivosti týka, zatiaľ s wedos.cz, ktorý vysokú dostupnosť aj garantuje (99,99%). Viacmenej rovnako je na tom aj elbiahosting.sk, na ktorý sa taktiež z reálnych skúseností nemôžem sťažovať, no garancia je kúsok nižšia (99%).
Aj keď to zdá byť podobné, pri najhorších možných scenároch to necelé jedno percento môže robiť dosť veľký rozdiel. Ročne je to napr. pri 99% dostupnosti garancia že web pôjde 361,35 dní, a pri 99,99% dostupnosti to je 364,9635. To je rozdiel niečo vyše troch dní, resp. elbiahosting si vyhradzuje právo na to, že nečakané okolnosti môžu spôsobiť výpadok na cca 3 dni v roku, kdežto wedos je na seba prísnejší a preberá zodpovednosť za výpadky pokiaľ by boli ročne spolu viac ako cca 53 minút.
Trošku iná situácia je, čo sa týka websupport.sk. Ten mal niekoľko dosť závažných problémov s dostupnosťou hlavne koncom roka 2012 a začiatkom roka 2013. Odvtedy som významnejšie výpadky nezaznamenal a síce to už môže byť všetko ok (čo pravdepodobne aj je), v porovnaní mu vzhľadom na negatívne skúsenosti s dostupnosťou služby musím udeliť posledné miesto.
Poradie za dostupnosť služby:
1. Wedos, 2. Elbiahosting, 3. Websupport
2. podpora
Ďalším, dosť dôležitým faktorom je podpora (hotline, helpdesk, support, … názvov je mnoho). Pri všetkých troch spomínaných poskytovateľoch webhostingu treba povedať, že podporu majú na výbornej úrovni (hlavne vzhľadom na niektorých iných poskytovateľov webhostingu u nás).
Najlepšiu skúsenosť mám opäť s wedosom, ktorý má aj online podporu priamo cez ich web a kde som sa zatiaľ nikdy nemusel „postaviť do radu a čakať“. To sa mi už naopak pri podobnej podpore cez web niekoľko krát stalo pri websupporte. Čakanie však tiež nepresiahlo 10 minút, čo je celkom znesiteľné. Tento spôsob komunikácie s helpdeskom má hlavne výhodu, že veci vyriešite väčšinou rýchlejšie ako cez email.
Elbia má možnosť odoslať požiadavku na podporu cez administráciu a komunikácia prebieha následne cez email. Je to menšia nevýhoda, no reakcie bývajú veľmi rýchle a pokiaľ netreba riešiť zložitejšie veci, tak týmto štýlom vybavíte veci tiež relatívne rýchlo. V ponuke vyšších balíčkov, taktiež spomínajú tiež ICQ podporu – to už však vyžaduje aby človek používal samotné ICQ, resp. vytváral si ho len za týmto účelom (pokiaľ to nie je prekážka, dostanete taktiež „live podporu“).
Veľká časť môjho pracovného času je v noci, resp. hodinách, ktoré od tých klasických korporátnych majú dosť ďaleko. So žiadnym poskytovateľom však nebol problém vybaviť veci cez podporu aj pred polnocou, bez ohľadu na to, že napr. Elbia uvádza koniec pracovnej doby / dostupnosti helpdesku na 18:00. V reáli boli dostupní aj po tomto čase.
Wedos garantuje podporu nonstop, v čom zatiaľ nesklamal a websupport síce presné časové rozpätie dostupnosti podpory neuvádza, no pri štandardných požiadavkách sa tam tiež v pohode „dopíšete“ aj v noci.
Za podporu je rebríček nasledovný:
1. Wedos, 2. Websupport, 3. Elbiahosting
3. administrácia
Mať hosting so skvelou podporou je fajn, no tú chce málokto otravovať s každou drobnosťou. Hlavne základné operácie ako napr. vytvorenie nového email konta, FTP účtu, či databázy, nastavenie CRON skriptov atď, je dobré maž možnosť riešiť bez zbytočného vypisovania si krížom krážom. Práve na to slúži administrácia, ktorú tie lepšie webhostingy ponúkajú už štandardne a všetko spomínané si tam nastavíte bez problému.
Tu nie je čo vytknúť ani jednému z troch vybraných poskytovateľov. Všetci traja – wedos, elbiahosting aj websupport, majú dostupnú kvalitnú administraáciu. Z hľadiska použiteľnosti je na tom asi najlepšie tá od websupportu, nasledovaná elbiahostingom a wedosom. Prečo wedos na poslednom mieste? Samotná administrácia je samozrejme tiež veľmi dobre použiteľná, no veľa vecí v nej je pre „expertov“, a bežný klient tak nemusí chápať na čo niektoré položky sú (ak sa však bude riadiť heslom „čo nepoznám toho sa nechytám“, nemal by nič pokaziť).
Samozrejme pre pokročilého užívateľa, či programátora je to výhodou, no hodnotím momentálne služby s ohľadom na bežného klienta – majiteľa eshopu, ktorý o technickej stránke veci nemá žiadne hlboké znalosti.
Rebríček prehľadnej administrácie je teda nasledovný:
1. Websupport, 2. Elbiahosting, 3. Wedos
4. škálovateľnosť / zmeny
Ak sa eshopu darí, časom mu pravdepodobne obmedzené parametre hostingu prestanú stačiť a nastane odbobie, kedy bude potrebovať vyšší výkon, či viac miesta.
Pri wedose s miestom (úložným priestorom) problém nevznikne – to ponúkajú neobmedzené (websupport a elbiahosting pri zákaldnom programe v danej cene nie).
Čo sa týka výkonu, tam sa situácia viac vyrovnáva – problém môže vzniknúť časom u každého. Je to v podstate jasné z princípu samotného zdieľaného hostingu (keď nemáte celý svoj vlastný server, ale o výkon sa delíte s ďalšími zákazníkmi).
V tomto prípade vás poskytovatelia odkážu väčšinou na VPS (virtuálny server), kde si už platíte za vybraný výkon, no ste nútení, buď si ho spravovať sám, alebo si na to niekoho nájsť (prípadne platiť si priamo podporu od poskytovateľa VPS pekne podľa odpracovaných hodín).
Čo sa samotnej škálovateľnosti a dohadovania sa na konkrétnych parametroch týka, najlepšie v tom vychádza websupport – sú schopní navrhnúť rôzne riešenia doslova na mieru.
Wedos oproti tomu ponúka len hotové, predpripravené balíčky, ktoré buď využijete, alebo nie (cenovo sú však oveľa výhodnejšie ako u konkurencie).
Elbiahosting môžem hodnotiť len na základe emailovej komunikácie (na webe sa o ich VPS ponuke veľa nedopátrate), kde to vychádzalo zhruba rovnako ako pri websupporte, no cenovo o niečo drahšie.
V prípade VPS je to s ochotou podpory následne u wedosu horšie. Keďže ide o riešenie kde sa o svoj „server“ (aj keď len virtuálny) staráte sami, nebude na druhej strane veľmi ochota riešiť vám jeho administráciu. Toto vám dajú síce pocítiť všade, otázne je len v akej miere a čo ešte budú ochotní pre vás spraviť „zdarma“. Vo websupporte sa pravdepodobne stretnete s ľudskejším prístupom a elbiahosting bohužiaľ hodnotiť nemám na zákalde čoho (s VPS u nich skúsenosť nemám).
Rebríček podľa možnej škálovateľnosti a úpravy výkonu:
1. Websupport, 2. Wedos, 3. Elbiahosting
5. cena
Z hľadiska ceny či už hostingu, alebo neskôr VPS je na tom najlepšie Wedos.cz. Ponúka vysoký – neobmedzený webhostingový program len za 1,27 EUR s DPH mesačne.
Ostatne nízkymi cenami je wedos celkom známy. Dosahuje ich jednak špecializáciou a tvorbou svojej ponuky pre 98% zákazníkov (odpadajú mu náklady na „osobitný prístup“ pre tých, ktorým ich ponuka nesedí) a zároveň veľkými úsporami čo sa samotného hardvéru týka. Datacentrum má vo vlastnej budove, čiže neplatí tak ako konkurencia draho za prenájom budovy a využíva najnovšie modely energeticky úsporných procesorov. Veľa práce taktiež automatizuje, čím šetrí aj na personálnych nákladoch. Vo výsledku si tak môže dovoliť mať ceny oveľa nižšie oproti konkurencii, pri súčasnom zachovaní vysokej kvality.
Porovnateľný webhostingový program websupport.sk ponúka len ako unlimited hosting, aktuálne za cenu 6,60 EUR s DPH mesačne. Elbiahosting neobmedzený hosting v ponuke nemá, najviac sa mu podobá program multihosting, ktorý je však určený pre majiteľov viacerých webov, nie jedného eshopu – tomu zodpovedá aj jeho cena 11,99 EUR s DPH mesačne.
Aby som však porovnával porovnateľné, vyberiem programy, ktoré by bežnému eshopu mali do začiatku v pohode vystačiť.
Vo websupporte sa tak dostávame k programu custom hosting v konfigurácii „standard“, čo vychádza na 2,99 EUR s DPH mesačne. V elbiahosting.sk postačuje pre základnú prevádzku eshopu program štart, kde je cena 1.96 EUR s DPH mesačne. Vo wedose zostávame na pôvodnom neobmedzenom hostingu za 1,27 EUR s DPH mesačne.
Čo sa týka VPS, tam je cenový rozdiel oveľa väčší, resp. rozdiel medzi Wedosom a zvyšnými dvomi konkurentmi. Ročný poplatok tvorí rozdiel aj niekoľko stoviek EUR (podľa konkrétnej konfigurácie).
Poradie podľa najnižšej ceny je teda nasledovné:
1. Wedos, 2. Elbiahosting, 3. Websupport
6. Dodatočné info
Dosť podstatná je ešte jedna vec a to momentálna možnosť objednať si SK doménu vo wedose. Jedná sa o českú firmu a primárne sa zameriavajú na svoj domáci trh. Možnosť kúpiť doménu s koncovkou .SK tak neponúkajú a v prípade že sa pre nich rozhodnete, buď si zvolíte doménu s inou koncovkou (napr. .eu, či .com), alebo samotnú .SK doménu registrujete inde a nasmerujete ju na wedos.
Je to troška práce navyše, no pokiaľ v začiatku obraciate každé euro dva krát, tak vo výsledku ušetríte.
Konečný výber
Osobne som nakoniec skončil u susedov, na hostovanie svojich webov používam Wedos.cz a môžem ho len odporučiť, či už vzhľadom na cenu a výkon, alebo podporu. Nie každý však bude mať chuť riešiť hosting za hranicami, resp. registrovať SK domény inde. V tom prípade je viacmenej jedno či sa rozhodnete pre Elbiahosting, alebo Websupport v oboch prípadoch dostanete jedny z najkvalitnejších služieb u nás s výbornou podporou a rozdiely sú z hľadiska koncového užívateľa minimálne.